Driving your customer experience

ESAS procure des services fiables, de haute qualité, qui augmentent votre Net Promoter Score de 55 points, voire plus. Notre méthode se base sur des données générées automatiquement et sur le feedback des clients afin de garantir un suivi et une amélioration constante de notre offre de services.

Processus automatisés et proactifs​

Nos services automatisés permettent d’offrir aux clients des services plus efficaces et plus rapides et de réduire au maximum le nombre de visites sur site. Une maintenance proactive des dispositifs connectés, combinée à notre logiciel de planification Service Cruiser, vous procure un système robuste apte à améliorer votre Net Promotor Score. Les clients sont par exemple en mesure de planifier directement leur rendez-vous avec un technicien après-vente (field service engineer) sans devoir contacter le centre d’appels, en recourant pour ce faire à des outils self-service de planification et de diagnostic.

Les ressources humaines

Chez ESAS, le facteur humain est tout aussi important que notre expertise technique. Notre équipe se compose de professionnels motivés, armés d’une solide attitude “can do”. Leur objectif est d’apporter une assistance professionnelle aux clients dans le cadre de leurs projets et services, en leur procurant les compétences adéquates et en recourant à des technologies à forte valeur ajoutée. Nous recherchons systématiquement la solution présentant le meilleur rapport coût-efficacité et préservant un niveau de qualité maximal.

A l’aide de notre équipe, de processus automatisés et de technologies intégrées, nous vous aidons à réduire le TCO de vos services clientèle jusqu’à 35%. L’externalisation complète de votre service clientèle vous procure des avantages optimaux:

• Moins d’interventions sur site grâce à l’auto-diagnostic des dispositifs connectés et au support à distance;
• Moins de planification manuelle grâce aux processus automatisés de notre logiciel de planification;
• Moins de collaborateurs affectés au centre de contact, grâce à nos bons résultats First Time Right;
• Moins d’appels destinés au centre de contact grâce à la possibilité de fixer soi-même des rendez-vous via le site Internet ou à l’aide d’une application;
• Moins d’appels destinés au centre de contact grâce à des remplacements pertinents de produits et un nombre de réparations réduit;
• Moins d’opérateurs parce que nos collaborateurs après-vente ont acquis des compétences dans plusieurs domaines;
• Moins de déplacements grâce à l’automatisation, à notre effet d’échelle et aux connaissances de nos techniciens après-vente.

Vous avez consenti de lourds investissements en développement de produits mais votre service clientèle n’est pas encore prêt? Nombreuses sont les organisations qui doivent respecter des délais serrés pour démarrer la commercialisation de nouveaux produits. Toutefois, les prestations de services qui y sont liées ralentissent le time to market. ESAS propose un catalogue de services complet qui vous permet de lancer vos nouveaux produits jusqu’à 75% plus vite sur le marché.

• Un service clientèle opérationnel en l’espace de quelques semaines au lieu de quelques années
• Un grand nombre de techniciens polyvalents prêts à être sollicités
• Des formateurs disponibles pour former nos techniciens service à vos procédures et produits
• Les diverses composantes de notre service clientèle sont prêtes à l’emploi: logiciel de planification Service Cruiser, applications mobiles, logiciels logistiques, fixation de rendez-vous, iframes pour site Internet, interfaces ERP, canevas pour les interactions clientèle, notifications, rapports de qualité et business intelligence.

En confiant vos services opérationnels à ESAS, vous réduisez vos risques financiers et opérationnels. Vous pouvez compter sur notre fiabilité et notre solidité en tant que partenaire. Nous nous adoptons en souplesse à l’évolution des besoins de votre service clientèle. Vous pouvez ainsi vous focaliser sur votre coeur de métier.

Risques financiers

Un outsourcing complet réduit vos coûts opérationnels et rend vos activités financièrement prévisibles et agiles. Nos conventions tarifaires fixes couvrent tous les risques de telle sorte que vous n’ayez pas à craindre des surprises désagréables. Vous profitez pleinement de notre environnement service existant, ce qui nous permet d’entrer en jeu sans gros investissement.

Risques opérationnels

Le fait que nous ayons intégré dans notre catalogue de services chacun des processus distincts d’un service clientèle vous évite les habituels écueils. Par ailleurs, vous ne devez pas conclure des contrats distincts pour toutes sortes de services portant sur les logiciels, l’intégration, la logistique, les sous-traitants, etc. ESAS vous procure un package complet. Nos équipes techniques ont accès, à distance, à tous les outils dont elles ont besoin. Cela nous permet de garantir, en permanence et quel que soit le lieu, la disponibilité des logiciels, des processus et des services.