Driving your customer experience

ESAS biedt betrouwbare diensten van hoge kwaliteit die uw Net Promoter Score verhogen met 55 punten of zelfs meer. We baseren onze aanpak op automatische gegenereerde data en klantenfeedback om onze dienstverlening voortdurend op te volgen en te verbeteren.

Proactieve en geautomatiseerde processen

Dankzij onze geautomatiseerde processen bieden we onze klanten een snellere en meer efficiënte dienstverlening en kunnen we het aantal huisbezoeken tot een minimum beperken. De combinatie van proactief onderhoud van smart devices met onze Service Cruiser planningsoftware geeft u een krachtig systeem om uw Net Promotor Score te verhogen. Zo kunnen klanten bijvoorbeeld hun afspraak met een field service engineer rechtstreeks vastleggen zonder het callcenter te contacteren, via selfservicetools voor probleemdiagnose en planning.

Mensen

Bij ESAS is de menselijke factor even belangrijk als onze technische expertise. Ons team bestaat uit gemotiveerde professionals met een sterke ‘can do’-attitude. Hun doel is om onze klanten bij hun projecten en diensten professioneel te ondersteunen met de juiste vaardigheden en door gebruik van technologie met een hoge toegevoegde waarde. We zoeken altijd de meest kostenefficiënte oplossing met behoud van het hoogste kwaliteitsniveau.

Met ons team, geautomatiseerde processen en geïntegreerde technologieën helpen we u om de TCO van uw klantendiensten tot 35% te verlagen. De grootste voordelen haalt u door uw klantenservice volledig uit te besteden:

• Minder interventies ter plaatse dankzij autodiagnose van smart devices en ondersteuning op afstand;
• Minder manuele planning dankzij geautomatiseerde processen met onze planning software;
• Minder callcentermedewerkers dankzij onze hoge First-Time-Rightcijfers;
• Minder oproepen naar het contactcenter dankzij de mogelijkheid om afspraken zelf vast te leggen via de website of met een app;
• Minder oproepen naar het contactcenter dankzij correcte productvervangingen en een lager aantal herstellingen;
• Minder operators doordat onze field servicemedewerkers onderlegd zijn op meerdere terreinen;
• Minder verplaatsingen dankzij automatisering, onze schaalgrootte en onderlegde field service engineers.

U hebt zwaar geïnvesteerd in productontwikkeling maar uw klantendienst is nog niet klaar? Veel organisaties staan onder zware tijdsdruk om nieuwe producten op de markt te brengen maar de dienstverlening rond die producten vertraagt de time-to-market. ESAS heeft een compleet portfolio aan dienstverlening ter beschikking, zodat u uw nieuwe producten tot 75% sneller op de markt brengt.

• Uw klantenservice geactiveerd in enkele weken in plaats van jaren;
• Een groot aantal multi-inzetbare service engineers stand-by;
• Trainers beschikbaar om onze service engineers op te leiden in uw procedures en producten;
• Onderdelen van onze klantenservice klaar voor gebruik: Service Cruiser planningsoftware, mobiele applicaties, logistieke software, afspraken vastleggen, website-iframes, ERP-interfaces, templates voor klanteninteractie, meldingen, kwaliteitsrapportering en business intelligence.

Door uw operationele diensten uit te besteden aan ESAS verlagen uw financiële en operationele risico’s. U kunt op ons rekenen als betrouwbare en solide partner. We passen ons flexibel aan volgens de wijzigende behoeften van uw klantendiensten. Zo kunt u zelf focussen op uw kernactiviteiten.

Financiële risico’s

Volledige outsourcing verlaagt uw operationele kosten en maakt uw business financieel voorspelbaar en wendbaar. Onze vaste prijsovereenkomsten dekken alle risico’s zodat u niet voor onaangename verrassingen komt te staan. U haalt voordeel uit onze bestaande serviceomgeving zodat we zonder grote investeringen van start kunnen gaan.

Operationele risico’s

Aangezien we elk afzonderlijk klantenserviceproces hebben geïntegreerd in ons dienstenaanbod, vermijdt u de gekende valkuilen. Bovendien hoeft u geen aparte contracten af te sluiten voor allerlei verschillende diensten rond softwaretools, integratie, logistiek, contractors, enz., aangezien ESAS voor het totaalpakket instaat. Onze technische teams hebben op afstand toegang tot elke tool die ze nodig hebben, zodat we de beschikbaarheid van de software, processen en diensten overal en altijd kunnen garanderen.