B519 - Customer Care Medewerker m/v Regio Brussel

Missie @ Esas:

Bij Esas is de menselijke factor even belangrijk als onze technische expertise. Ons team bestaat uit gemotiveerde professionals met een sterke ‘can do’-attitude.

Ons doel is om onze klanten bij hun projecten en diensten professioneel te ondersteunen met de juiste vaardigheden en met een hoge toegevoegde waarde.

Maximizing the customer experience!

Function description

Afleveren van de hoogste kwaliteitsondersteuning aan de interne en externe klanten teneinde een snelle en volledige service aan te bieden aan de eind- of front-end gebruikers, de klanttevredenheid te maximaliseren en het bedrijfsresultaat te optimaliseren.

Your profile

Wat wordt van jou verwacht in je werk en de wijze waarop je het uitvoert ?

1.    Orderverwerking en/of facturatie

  • Je staat in voor een correcte en tijdige orderverwerking en/of facturatie teneinde de effectieve installatie en facturatie van producten en diensten bij de klant mogelijk te maken.
  • Je coördineert daarenboven de uitvoering als het gaat om complexe aanvragen

2.     Klachtenbehandeling

  • Je analyseert en behandelt klachten ivm producten, (DIS-)diensten, facturen en commerciële contacten, rekening houdend met de vigerende methodes en procedures.
  • Je coördineert daarenboven de oplossing als het gaat om complexe klachten of zorgt voor opvolging bij de betrokken dienst.

3.    Informatie over producten en diensten

  • Je geeft informatie over de voordelen, voorwaarden en gebruik van producten en diensten aan de eind- of front-end gebruikers.
  • Je laat niet na verkoopsopportuniteiten, die je detecteert tijdens het contact met de klant, te signaleren aan je collega’s via de geëigende procedures.

4.    Opvolging

  • Je informeert steeds de klant over de stand van zaken van zijn aanvraag en over de oplossing van zijn klacht.
  • Je volgt de afhandeling van de vraag van de klant op en escaleert indien nodig.
  • Je signaleert weerkerende problemen.

5.    Communicatie met de interne en externe klanten

  • Je communiceert telefonisch, schriftelijk en via e-mail, op een vriendelijke, geduldige en correcte manier in een voor de klant duidelijke taal.
  • Je bent in staat niet-standaard antwoorden te formuleren wanneer je wordt geconfronteerd met een specifiek geval.
  • Je spreekt vloeiend Nederlands en Frans.

6.    Ondersteuning van andere diensten

  • Je bent in staat, volgens je kennis, geselecteerde inkomende oproepen van interne en externe klanten autonoom af te handelen; je past hierbij de methodes, procedures en communicatietechnieken, die je geleerd hebt, correct toe.
  • Je geeft ondersteuning aan andere collega’s in functie van je competenties.

7.    Performantie

  • Je hebt aandacht voor zowel kwaliteit als kwantiteit als verwerkingssnelheid.Je levert een individuele bijdrage tot het verbeteren van de gemiddelde globale resultaten van je team en van je departement, dit uiteraard in functie van je competenties en kennis en de complexiteit van het toebedeelde werk.

8.    Samenwerking

  • Je staat open voor een interactieve bespreking met je verantwoordelijken, op basis van kwalitatieve en kwantitatieve indicatoren.
  • Je aanvaardt de feedback van je verantwoordelijken en durft tevens je feedback te geven.
  • Je neemt actief deel aan teammeetings en acties, je luistert en geeft constructieve input.

9.    Ontwikkeling

  • Je volgt de opleidingen die in het kader van je taak gegeven worden en past de inhoud toe in je dagdagelijks werk.
  • Je onderhoudt en ontwikkelt je competenties en kennis in het kader van de evolutie van de systemen, processen, producten en diensten.

Our offer

  • Een job met veel variatie en tal van mogelijkheden;
  • Je komt terecht in een jong en dynamisch bedrijf waar de werknemer centraal staat;
  • We bieden Interne opleidingen aan en mogelijkheden om door te stromen naar andere projecten;
  • Je werkt in een 40-uren stelsel waardoor je 12 ADV dagen hebt;
  • We bieden je een marktconform salaris met extralegale voordelen.

Locatie: Brussel, vlakbij vlakbij station Brussel-Noord

Apply form
 
1 Start 2 Complete
Add relevant files (like your CV) here
Files must be less than 5 MB.
Allowed file types: gif jpg jpeg png txt pdf doc docx xls xlsx zip.

Andere gerelateerde jobs

watch all jobs