B521 - IT Solution Support Engineer (regio Machelen)

Missie @ Esas:

Bij Esas is de menselijke factor even belangrijk als onze technische expertise. Ons team bestaat uit gemotiveerde professionals met een sterke ‘can do’-attitude.

Ons doel is om onze klanten bij hun projecten en diensten professioneel te ondersteunen met de juiste vaardigheden en met een hoge toegevoegde waarde.

Maximizing the customer experience!

Function description

De rol van de  IT solution support engineer bestaat uit 3 hoofdactiviteiten:

  • On-site support: oplossen van (user)incidenten (break/fix) en het verwerken van wijzigingen in end-user infrastructuur (IMAC);
  • PC migraties (nieuwe hardware, nieuwe Windows) -  Daarbij is het belangrijk dat alle data en applicaties volledig werkend zijn geïnstalleerd en wordt opgeleverd aan de eindgebruiker.
  • IT Solution Center:  het IT Solution Center biedt eindgebruikers een vlotte toegang tot lokale IT expertise voor de ‘hoe-doe-ik-dit-of-dat-op-de-PC?’ consulting, education, tools, software;  
  • Hands-on assistentie :
  • Mobile device support (Apple and Android);
  • Configuratie en troubleshooting van de laptop voor de eindgebruiker;
  • Het activeren van een nieuwe Smart card; resetten passwords...
  • Het oplossen van incidenten en beantwoorden van vragen;
  • Consultatie – Samen met de eindgebruiker complexere how-to vragen analyseren en evalueren om efficientere werkmethodes te vinden.
  • Educatie – Begeleiden van de eindgebruikers bij het toepassen van IT processen; afhandelen van How-to questions (E.g. excel macro, sharepoint).
  • Communicatie – Informeert de eindgebruiker over de IT activiteiten en ontwikkelingen van de IT organisatie.
  • Demonstratie en presentatie – Deelt ervaring hoe nieuwe technologie werkt en geeft de gebruiker handige tips om deze technologie zo efficiënt mogelijk te gebruiken.  Demo van nieuwe toestellen (e.g. Skpe, Android ATEX phones)

Your profile

  • Safety minded. Op de werklocatie heerst een strikt safety beleid, daarom is onder andere een VCA certificaat verplicht;
  • Security minded: fysieke security zowel als cybersecurity
  • Uitvoerige en aantoonbare kennis van de Microsoft Office suite ( Word, EXCEL, etc..)
  • kennis en ervaring met mobile device  support (Apple iOS, Android);
  • Communicatieve  vaardigheden om de gebruiker zo efficiënt mogelijk in te lichten (face-to-face, via e-mail, via chat, via telefoon);
  • Werkt graag binnen een team, is sociaal en neemt initiatief;
  • Haalt proactief de benodigde informatie op bij collega’s; en deelt die info ook met de collega’s
  • Is flexibel en weet zich staande te houden in een dynamische omgeving;
  • Flexibel in werklocatie
  • Is zorgvuldig, kritisch – ook naar eigen werk – en is gericht op continue verbetering van eigen werkzaamheden;
  • Uitstekende kennis van de Engelse en Nederlandse taal;
  • Bezit een “CAN DO” en een   “Ja GRAAG “ mentaliteit;
  • Teamspeler.
  • Actieve deelname in meetings (scrum, team)
  • Interesse in nieuwe digitale technologie (e.g. AI, blockchain...)

Our offer

  • Een job met veel variatie en tal van mogelijkheden;
  • Je komt terecht in een jong en dynamisch bedrijf waar de werknemer centraal staat;
  • We bieden Interne opleidingen aan en mogelijkheden om door te stromen naar andere projecten;
  • Je werkt in een 40-uren stelsel waardoor je 12 ADV dagen hebt;
  • We bieden je een marktconform salaris met extralegale voordelen.
Apply form
 
1 Start 2 Complete
Add relevant files (like your CV) here
Files must be less than 5 MB.
Allowed file types: gif jpg jpeg png txt pdf doc docx xls xlsx zip.

Andere gerelateerde jobs

watch all jobs