B528 - On-Site Support Engineers L1/L2 – Brussel

Missie @ Esas:

Bij Esas is de menselijke factor even belangrijk als onze technische expertise. Ons team bestaat uit gemotiveerde professionals met een sterke ‘can do’-attitude. Ons doel is om onze klanten bij hun projecten en diensten professioneel te ondersteunen met de juiste vaardigheden en met een hoge toegevoegde waarde.

Maximizing the customer experience!

Function description

Voor een van onze klanten in centrum Brussel zoeken wij nog 3 getalenteerde On-Site Support Engineers (2 junior en 1 medior profielen)

Je maakt deel uit van het IT-service team dat support verleend voor ruim 800 gebruikers op de site van de klant. De werklocatie ligt vlakbij het Zuidstation in Brussel en dus vlot bereikbaar met het openbaar vervoer.

Wat houdt je taken in?

  • Je behandelt incidenten met betrekking tot PC’s, randapparatuur, netwerk, smartphones en tablets.
  • Aan de hand van de Service Level Agreements (SLA’s), los je problemen op en behandel je vragen. Dit kan via verschillende kanalen (telefonisch, remote, e-mail, ...)
  • Je analyseert gemelde problemen en maakt afspraken met de eindgebruiker om het betreffende probleem ter plaatse te komen bekijken en op te lossen.
  • Je lost zowel hardware- als softwareproblemen vakkundig op.
  • Je documenteert welke acties je hebt uitgevoerd tijdens de probleembehandeling.
  • Je voert installaties en configuraties uit en levert support voor alle mobiele apparaten binnen het bedrijf via verscheidene tools.
  • Je ontvangt geleverd materiaal, sorteert dit en doet een aantal administratieve handelingen.
  • Je maakt bestelde apparatuur klaar, voorziet ze van een build en de door de gebruiker gevraagde software en rollt ze uit bij de eindgebruiker.
  • Je past indien nodig de CMDB aan.
  • Je levert support voor de netwerk- en VPN omgeving.
  • Je werkt met tools zoals Teamviewer/remote desktop om support op afstand te geven.
  • Je maakt gebruik van het ticketing systeem.
  • Je signaleert tijdig technische problemen en bedreigingen.
  • Je voert op regelmatige basis performance- en beveiligingscontroles uit.
  • Je denkt mee aan hoe customer support en systeembeheer kan verbeteren en welke veranderingen jullie kunnen doorvoeren.
  • Je staat in voor het aannemen, registreren, loggen, opvolgen en afsluiten van meldingen.

Your profile

Kennis skills en ervaring:

  • Je hebt (bij voorkeur) een bachelor IT (infrastructuur), en een eerste relevante werkervaring als On-Site Support Engineer.
  • Je hebt een zeer goede kennis van hardware (zowel desktops, laptops, tablets, smartphones en randapparatuur).
  • Je hebt ervaring met de installatie van hardware.
  • Je hebt een goede basiskennis van netwerken.
  • Je hebt een basiskennis security.
  • User administration.
  • Je hebt kennis van Active directory, beheer van shares op netwerken enz.
  • Je hebt een zeer goede kennis van MS Windows 7, 10, MS Office en Office 365.
  • Je heb ervaring met een ticketing systeem.
  • Ervaring met Skype is een plus.
  • Je hebt ervaring met Powershell scripting (Medior profiel)
  • Je bent gemotiveerd om snel bij te leren.
  • Je bent flexibel en kan je vlot aanpassen aan wisselende prioriteiten en werkvolumes.
  • Je bent een goede communicator en denkt klantgericht.
  • Je hebt een zeer goede kennis van het Nederlands en het Frans (zowel gesproken en geschreven). Bovendien spreek je een aardig woordje Engels en ben je in staat om Engelse technische documentatie te begrijpen.

Soft skills:

  • Zelfstandig problemen kunnen oplossen.
  • Nauwkeurigheid is zeer belangrijk.
  • Klantgericht ingesteld en geduldig.
  • Zeer communicatievaardig.
  • Kwaliteitsgerichte werking.
  • In staat om simultaan taken uit te voeren onder beperkte supervisie.
  • Analytisch en proceduregericht werken.
  • Integer en loyaal (confidentialiteit).

Our offer

  • Je krijgt een competitief salarispakket aangevuld met een uitgebreid extralegaal pakket.
  • Een boeiende en afwisselende job in een internationaal bedrijf met veel verantwoordelijkheid.
  • Via Esas Academy krijg je ondersteuning in opleidingen en cerficatie.
Apply form
Add relevant files (like your CV) here
Files must be less than 5 MB.
Allowed file types: gif jpg jpeg png txt pdf doc docx xls xlsx zip.

Andere gerelateerde jobs

watch all jobs

NL221 - Technical Support Employee

Vind je het fantastisch om heel praktisch bezig te zijn in een technische omgeving? Oh jazeker.
Heb jij een klantgerichte houding? Maar natuurlijk!
Krijg je voldoening uit het adviseren van klanten?
Zeker weten.
Geldt dit ook voor jou?
Dan ben jij de persoon die we zoeken!

Location:Nederland
Start date:Zo snel mogelijk
Contract type:permanent contract

NL516 - Data Engineer

Wie is ESAS:

Spitters ( onderdeel van de Esas groep) is in enkele jaren uitgegroeid tot een grote speler in glasvezel en coax. We werken voor gerenommeerde aanbieders als KPN, VodafoneZiggo, Delta Fiber Nederland, GlasDraad en E-Fiber. Infrastructuur voor telecom leveren wij turn key, van engineering en aanleg, tot onderhoud en beheer. De techniek waarin we werken is uniform, ons team is echter uniek. Met een hecht team van jonge professionals en ervaren rotten geven we flink gas. Wij zeggen nooit nee, als ja ook maar enigszins mogelijk is. Die uitdaging gaan we graag aan. Met klanten, maar ook met medewerkers. Wie een goed idee heeft, wie wil doorgroeien, krijgt alle vrijheid. Dat hoort bij pionieren. En zo zijn we groot geworden. We houden van korte lijnen en snel schakelen. Medewerkers krijgen ruimte om te leren, te groeien en op z’n tijd lol te maken. Dat maakt het plezierig werken.

ESAS startte in 2000 als een conventionele leverancier van infrastructuurdiensten maar evolueerde geleidelijk naar een brede aanbieder van diensten rond smart devices. Vandaag omvat het dienstenaanbod field services, remote services, outsourcing en infra werken via onze verschillende zusterondernemingen in NL en BE.

Tot onze klanten behoren gerenommeerde namen zoals KPN, VodafoneZiggo, Delta Fiber Nederland, Proximus, Engie & Fluvius. Met een hecht team van jonge professionals en ervaren rotten geven we flink gas. Wij zeggen nooit nee, als ja ook maar enigszins mogelijk is. Die uitdaging gaan we graag aan. Met klanten, maar ook met medewerkers. Wie een goed idee heeft, wie wil doorgroeien, krijgt alle vrijheid. Dat hoort bij pionieren. En zo zijn we groot geworden. We houden van korte lijnen en snel schakelen. Medewerkers krijgen ruimte om te leren, te groeien en op z’n tijd lol te maken. Dat maakt het plezierig werken.

Location:Waarle
Start date:01-09-2020
Contract type:permanent contract

B513 - Jr. System Engineer

Missie @ Esas:

Bij Esas is de menselijke factor even belangrijk als onze technische expertise. Ons team bestaat uit gemotiveerde professionals met een sterke ‘can do’-attitude. Ons doel is om onze klanten bij hun projecten en diensten professioneel te ondersteunen met de juiste vaardigheden en met een hoge toegevoegde waarde.

Maximizing the customer experience!

Location:Antwerpen
Start date:01-09-2019
Contract type:permanent contract