B528 - On-Site Support Engineers L1/L2 – Brussel

Missie @ Esas:

Bij Esas is de menselijke factor even belangrijk als onze technische expertise. Ons team bestaat uit gemotiveerde professionals met een sterke ‘can do’-attitude. Ons doel is om onze klanten bij hun projecten en diensten professioneel te ondersteunen met de juiste vaardigheden en met een hoge toegevoegde waarde.

Maximizing the customer experience!

Function description

Voor een van onze klanten in centrum Brussel zoeken wij nog 3 getalenteerde On-Site Support Engineers (2 junior en 1 medior profielen)

Je maakt deel uit van het IT-service team dat support verleend voor ruim 800 gebruikers op de site van de klant. De werklocatie ligt vlakbij het Zuidstation in Brussel en dus vlot bereikbaar met het openbaar vervoer.

Wat houdt je taken in?

  • Je behandelt incidenten met betrekking tot PC’s, randapparatuur, netwerk, smartphones en tablets.
  • Aan de hand van de Service Level Agreements (SLA’s), los je problemen op en behandel je vragen. Dit kan via verschillende kanalen (telefonisch, remote, e-mail, ...)
  • Je analyseert gemelde problemen en maakt afspraken met de eindgebruiker om het betreffende probleem ter plaatse te komen bekijken en op te lossen.
  • Je lost zowel hardware- als softwareproblemen vakkundig op.
  • Je documenteert welke acties je hebt uitgevoerd tijdens de probleembehandeling.
  • Je voert installaties en configuraties uit en levert support voor alle mobiele apparaten binnen het bedrijf via verscheidene tools.
  • Je ontvangt geleverd materiaal, sorteert dit en doet een aantal administratieve handelingen.
  • Je maakt bestelde apparatuur klaar, voorziet ze van een build en de door de gebruiker gevraagde software en rollt ze uit bij de eindgebruiker.
  • Je past indien nodig de CMDB aan.
  • Je levert support voor de netwerk- en VPN omgeving.
  • Je werkt met tools zoals Teamviewer/remote desktop om support op afstand te geven.
  • Je maakt gebruik van het ticketing systeem.
  • Je signaleert tijdig technische problemen en bedreigingen.
  • Je voert op regelmatige basis performance- en beveiligingscontroles uit.
  • Je denkt mee aan hoe customer support en systeembeheer kan verbeteren en welke veranderingen jullie kunnen doorvoeren.
  • Je staat in voor het aannemen, registreren, loggen, opvolgen en afsluiten van meldingen.

Your profile

Kennis skills en ervaring:

  • Je hebt (bij voorkeur) een bachelor IT (infrastructuur), en een eerste relevante werkervaring als On-Site Support Engineer.
  • Je hebt een zeer goede kennis van hardware (zowel desktops, laptops, tablets, smartphones en randapparatuur).
  • Je hebt ervaring met de installatie van hardware.
  • Je hebt een goede basiskennis van netwerken.
  • Je hebt een basiskennis security.
  • User administration.
  • Je hebt kennis van Active directory, beheer van shares op netwerken enz.
  • Je hebt een zeer goede kennis van MS Windows 7, 10, MS Office en Office 365.
  • Je heb ervaring met een ticketing systeem.
  • Ervaring met Skype is een plus.
  • Je hebt ervaring met Powershell scripting (Medior profiel)
  • Je bent gemotiveerd om snel bij te leren.
  • Je bent flexibel en kan je vlot aanpassen aan wisselende prioriteiten en werkvolumes.
  • Je bent een goede communicator en denkt klantgericht.
  • Je hebt een zeer goede kennis van het Nederlands en het Frans (zowel gesproken en geschreven). Bovendien spreek je een aardig woordje Engels en ben je in staat om Engelse technische documentatie te begrijpen.

Soft skills:

  • Zelfstandig problemen kunnen oplossen.
  • Nauwkeurigheid is zeer belangrijk.
  • Klantgericht ingesteld en geduldig.
  • Zeer communicatievaardig.
  • Kwaliteitsgerichte werking.
  • In staat om simultaan taken uit te voeren onder beperkte supervisie.
  • Analytisch en proceduregericht werken.
  • Integer en loyaal (confidentialiteit).

Our offer

  • Je krijgt een competitief salarispakket aangevuld met een uitgebreid extralegaal pakket.
  • Een boeiende en afwisselende job in een internationaal bedrijf met veel verantwoordelijkheid.
  • Via Esas Academy krijg je ondersteuning in opleidingen en cerficatie.
Apply form
Add relevant files (like your CV) here
Files must be less than 5 MB.
Allowed file types: gif jpg jpeg png txt pdf doc docx xls xlsx zip.

Andere gerelateerde jobs

watch all jobs

NL220 - On-Site Support Engineer NL / L1-L2

Missie @ Esas:

Bij Esas is de menselijke factor even belangrijk als onze technische expertise. Ons team bestaat uit gemotiveerde professionals met een sterke ‘can do’-attitude.

Ons doel is om onze klanten bij hun projecten en diensten professioneel te ondersteunen met de juiste vaardigheden en met een hoge toegevoegde waarde.

Maximizing the customer experience!

Location:Nederland
Start date:Zo snel mogelijk
Contract type:permanent contract

B512 - On-Site Support Engineer – L1/ L2 (Regio Antwerpen)

Missie @ Esas:

Bij Esas is de menselijke factor even belangrijk als onze technische expertise. Ons team bestaat uit gemotiveerde professionals met een sterke ‘can do’-attitude.

Ons doel is om onze klanten bij hun projecten en diensten professioneel te ondersteunen met de juiste vaardigheden en met een hoge toegevoegde waarde.

Maximizing the customer experience!

Voor de uitbreiding van ons bestaand team in Antwerpen zijn wij momenteel op zoek naar On-Site Support Engineers.

Location:Antwerpen
Start date:01-10-2018
Contract type:permanent contract

B500 - Medewerkers IT Helpdesk L1 NL & FR

Missie @ Esas:

Bij Esas is de menselijke factor even belangrijk als onze technische expertise. Ons team bestaat uit gemotiveerde professionals met een sterke ‘can do’-attitude.

Ons doel is om onze klanten bij hun projecten en diensten professioneel te ondersteunen met de juiste vaardigheden en met een hoge toegevoegde waarde.

Maximizing the customer experience!

Location:Oostende
Start date:03-09-2018
Contract type:permanent contract