De Field Services van ESAS

ESAS heeft in de Benelux meer dan 1650 medewerkers die uw klanten een persoonlijke service geven. Daardoor is er altijd iemand beschikbaar binnen een straal van vier kilometer. De werkplanning wordt gestuurd door onze ESAS Service Cruiser cloudsoftware. Daardoor verloopt de dienstverlening extra efficiënt:

uw klanten krijgen stipt de meest geschikte field service engineer voor de deur

u betaalt een lagere prijs per interventie

uw klanten worden voortdurend op de hoogte gehouden van hun afspraak via sms, e-mail en weldra via onze ESAS Service app.

Waarom heb ik Field Services nodig?

U verkoopt producten of diensten maar u hebt zelden contact met uw eindklanten. De contactmomenten die er zijn, betekenen dus een unieke kans om uw klantentevredenheid te verhogen en uw klanten aan u te binden. Door uw Field Services uit te besteden aan een specialist, verbetert u de klantenervaring en krijgen uw klanten altijd de beste service. Daarom kunt u onze field service engineers beschouwen als ambassadeurs voor uw merk.

De field services van ESAS versterken uw imago bij de klant: onze field engineers zijn goed opgeleid in meerdere domeinen zodat ze de juiste kennis inzetten voor elk toestel op de juiste plaats en het juiste moment. Er is altijd een ESAS service engineer in de buurt om uw geconnecteerde toestellen te installeren en te onderhouden.

De voordelen van ESAS Field Services

ESAS Field Services stelt alles in het werk om uw klanten snel, efficiënt en op een persoonlijke manier te helpen.

Grotere klantentrouw

Een positieve klantenervaring is cruciaal voor klantentevredenheid en klantentrouw. ESAS staat garant voor de kwaliteit van uw klantenservice. Zo worden field services een manier om uw imago, reputatie en merknaam te verstevigen en klanten aan u te binden.

Altijd hulp binnen een straal van 4 kilometer

Meer dan 1650 ESAS-medewerkers staan klaar om uw klanten een persoonlijke service te geven.  Daardoor is er altijd iemand beschikbaar binnen een straal van vier kilometer.

Voortdurende opvolging van onze field engineers

ESAS besteedt heel veel aandacht aan het persoonlijke ontwikkelingstraject en aan de attitude van onze field engineers. We selecteren kandidaten met de juiste ingesteldheid en we scholen hen voortdurend bij zodat ze op de hoogte blijven van de nieuwste ontwikkelingen in hun domein. We sturen hen ook bij op basis van een wekelijks KPI-rapport om het niveau van de dienstverlening stelselmatig te verhogen. Zo bent u er zeker van dat uw klanten altijd de beste service krijgen.

Geautomatiseerde planning

De ESAS Service Cruiser planningsoftware zorgt voor een automatische, voortdurend bijgestuurde werkplanning van onze field engineers. Het systeem stuurt telkens de meest geschikte field engineer naar elke afspraak op basis van een aantal parameters zoals locatie, route, toestel en vaardigheden.

Lagere kost per interventie

Dankzij de geautomatiseerde werkplanning met Service Cruiser krijgen we altijd de juiste kennis voor het juiste toestel op de juiste tijd en plaats. Het resultaat is een veel hoger aantal First-Time-Right (FTR) interventies.

Hogere Net Promotor Score

Door onze geautomatiseerde dispatching verloopt uw klantenservice efficiënter en verliezen onze field service engineers zo weinig mogelijk tijd met verplaatsingen. Die aanpak tilt uw klantenservice naar een hoger niveau zodat uw Net Promoter Score (NPS) stijgt met 55 punten of meer.

Meer comfort voor de klant

ESAS zoekt voortdurend naar nieuwe en innovatieve manieren om het voor uw klant zo gemakkelijk mogelijk te maken om zaken met u te doen. Hoe gemakkelijker dat gaat, hoe meer producten hij van u afneemt en hoe meer hij per aankoop spendeert.

Snellere time-to-market

De Field Services van ESAS zijn een goed geolied systeem van technisch opgeleide en klantgerichte medewerkers. De hele service staat als het ware voor u klaar zodat u zelf niets hoeft te voorzien – geen IT-infrastructuur en geen aanwervingen.

U wil een nieuw product lanceren waarvoor u uw klanten moet ondersteunen met field services? We stomen onze field engineers op korte tijd klaar met een productgerichte opleiding, zodat uw time-to-market veel sneller gaat.

Field services als onderdeel van uw klantenondersteuning

Een persoonlijk bezoek aan de klant is een deel van uw ruimere klantenservice. Om onnodige kosten te vermijden, ondersteunen we uw klanten zoveel mogelijk op afstand. Door ook daar te kiezen voor goed opgeleide helpdeskmedewerkers, worden vragen of problemen doorgaans bij het eerste contact opgelost.

Onze medewerkers

Onze medewerkers gaan tot het uiterste om elke dag een uitstekende service te leveren aan uw klanten. Teamwerk, passie, resultaatgerichtheid en een positieve attitude zijn voor ons essentieel.

field_services-busje1.jpg