Technical Call Agent

Hou je ervan om techniekers telefonisch een optimale dienstverlening te bezorgen? Ben je bovendien analytisch en een geboren communicator? Lees dan snel verder en reageer op onze vacature.

Solliciteer

apply-img_1.png

Functie

De Technical Call Agent biedt telefonische technische ondersteuning en staat in voor de verdere opvolging van klachten/tickets van TEA-plus klanten.

Een greep uit het takenpakket van de Technical Call Agent

  • Je beantwoordt inkomende call en verzamelt hierbij alle nodige informatie omtrent vragen/klachten. Bijgevolg zorg je voor de juiste technische probleemstelling en analyse. Je zorgt voor een correcte registratie in de daarvoor voorziene systemen.
  • Je zal de klant bijstaan met technische telefonische ondersteuning om zo het probleem op te lossen. De technische ondersteuning kan via verschillende kanalen verlopen waaronder mailbox, maar ook een chatplatform.
  • Je behandelt en registreert inkomende tickets dit zowel voor de interne als externe stakeholders.

Profiel

  • Je hebt sterk communicatieve vaardigheden om de informatie op een duidelijke en begrijpelijke manier over te brengen. Je houdt ervan om techniekers telefonisch te woord te staan en hen te informeren. Dit doe je in het Nederlands.
  • Je bent empathisch en kan goed luisteren om te begrijpen wat het probleem is.
  • Je bent steeds klantgericht en -vriendelijk. Je begrijpt de behoeftes van de klant en blijft doorzetten tot de klant tevreden is.
  • Je gaat accuraat en analytisch te werk om informatie kritisch te beoordelen en verbanden te leggen.
  • Je staat stevig in jouw schoenen en weet het hoofd koel te houden.
  • Je hebt de Office-programma’s al goed onder de knie
  • Je bent instaat om zelfstandig te werken.
  • Ervaring als backoffice medewerker is een plus, maar geen vereiste.
  • Flexibiliteit op vlak van werkuren. Je staat er ook voor open om soms tot 20u te werken, indien de klant hiernaar vraagt.

Ons aanbod

  • Je komt terecht in een uitdagende job met veel vrijheid.
  • Je staat centraal in een groeiende omgeving.
  • Circet biedt veel variatie en een tal van opleidingen en doorgroeimogelijkheden.
  • Je werkt in een 40-urenstelsel waardoor je geniet van 12 ADV dagen.
  • Een aantrekkelijk loonpakket, met extralegale voordelen.
Sollicitatieformulier
Voeg hier relevante bestanden (zoals je CV) toe
Bestanden moeten kleiner zijn dan 5 MB.
Toegestane bestandstypen: gif jpg jpeg png txt pdf doc docx xls xlsx zip.