Over ESAS

Hoe kunnen we helpen?

ESAS doet alle smart devices werken – bij uw klanten thuis, op kantoor of in uw eigen productiehal – door ze te installeren, te herstellen, te monitoren en te beheren. Ook voor advies, outsourcing en staffing kunt u terecht bij ESAS. Zo kunt u rekenen op een maximale beschikbaarheid van uw slimme systemen.

Onze medewerkers zijn gedreven door klantenervaring. Het hele team gaat tot het uiterste om elke dag uitstekende service te leveren aan uw klanten.

Onze aanpak

Diensten en advies

Bij de start van elke samenwerking bekijken we eerst samen met de klant welke dienst hij aan ons wil toevertrouwen en of het nodig is om processen te integreren of aan te passen. Afhankelijk van de doelstellingen, het budget en de situatie kiest de klant voor een volledige uitbesteding van zijn klantenservice of voor het ad hoc inhuren van ESAS-medewerkers.

Het is ook mogelijk om alleen bepaalde onderdelen van onze dienstverlening af te nemen, bijvoorbeeld enkel de remote servicedesk. Zo komt onze dienstverlening ook binnen het bereik van kleinere organisaties. Wie dat wil, kan daarna geleidelijk uitbreiden naar full outsourcing.

Geïndustrialiseerde processen

ESAS streeft er altijd naar om zoveel mogelijk te automatiseren. Daardoor hebben we minder manuele taken – bijvoorbeeld voor field services planning – zodat ook het risico op vergissingen wegvalt en we sneller en efficiënter kunnen werken. Tegelijk focussen we op die manier nog meer op de kwaliteit van onze dienstverlening en de ondersteuning van onze medewerkers.

Mensen

Bij ESAS is de menselijke factor even belangrijk als onze technische expertise. Ons team bestaat uit gemotiveerde professionals met een sterke ‘can do’-attitude. Hun doel is om onze klanten bij hun projecten en diensten professioneel te ondersteunen met de juiste vaardigheden en door gebruik van technologie met een hoge toegevoegde waarde. We zoeken altijd de meest kostenefficiënte oplossing met behoud van het hoogste kwaliteitsniveau.

Minder risico’s

Door uw operationele diensten uit te besteden aan ESAS verlagen uw financiële en operationele risico’s. U kunt op ons rekenen als betrouwbare en solide partner. We passen ons flexibel aan volgens de wijzigende behoeften van uw klantendiensten en uw bedrijfsprocessen. Zo kunt u zelf focussen op uw kernactiviteiten.

Ons management team

Onze medewerkers gaan elke dag tot het uiterste om een uitstekende service te leveren. De sleutelwoorden zijn:

  • Eén team
  • Passie
  • Resultaatgericht
  • Positieve attitude

Bavo De Cock - CEO

Bavo De Cock - COO

Bavo De Cock startte zijn carrière in de wereld van de financiën en werd partner in zijn eigen accountantskantoor. Sinds 2006 heeft hij verschillende functies gehad binnen de ESAS Group. Hij heeft een essentiële rol in de groei van ESAS door de realisatie van meerdere acquisities. Als CEO draagt Bavo de eindverantwoordelijkheid voor de hele groep, en zorgt er voor dat ESAS verder blijft groeien en tegelijkertijd een excellente klantervaring levert.

Gert De Win - CFO

191211-esas-foto-gert-dewin_optimized.jpg

Nadat hij ervaring uitbouwde in start-ups, overnames en integraties, vervoegde Gert De Win ESAS eind 2014 om de onderneming te begeleiden in haar groeistrategie. Samen met het financiële team wil Gert alle financiële processen binnen ESAS verder stroomlijnen, de overnameactiviteiten verder ondersteunen en indicatoren aanbieden voor het beter voorspellen van bedrijfsresultaten.

Patrick Block - COO

191211-esas-foto-patrick-block_optimized.jpg

In 2001 startte Patrick Block zijn carrière als strategie consultant. Hij begeleidde bedrijven wereldwijd bij het ontwikkelen van een strategie, overnames en tijdens de uitrol van grote transformaties. Later had hij verschillende managementfuncties bij een internationaal service bedrijf en trad in 2017 toe tot ESAS via de overname van Group TSB. Als COO is hij verantwoordelijk voor de ‘in-home’ activiteiten in de Benelux. Zijn visie op de continue groei voor ESAS is gebaseerd op het maximaliseren van efficiëntie, KPI-management en de digitalisering van interne processen.

Werken bij ESAS

Geïnspireerd door onze manier van werken? Kom meer te weten over hoe het er dagelijks bij ons aan toe gaat.

Ik wil de sfeer opsnuiven

 

Historiek

ESAS startte in 2000 als een conventionele leverancier van infrastructuurdiensten maar evolueerde geleidelijk naar een brede aanbieder van diensten rond smart devices. Vandaag omvat het dienstenaanbod field services, remote services, outsourcing, projecten & oplossingen en industriële automatisering.

ESAS Industriële Automatisering, eerder bekend als Solindus, is sinds 2003 een expert in industriële automatisering. ESAS Automation helpt zijn klanten met de installatie, ondersteuning en onderhoud van hun industriële installaties. Ons klantenbestand bevat ondernemingen uit alle sectoren waaronder Kraft Foods, ArcelorMittal, Pfizer, Haribo en vele andere.

about ESAS

In januari 2016 werd Service Cruiser onderdeel van ESAS. Met die strategische overeenkomst is de ESAS Group helemaal klaar voor het tijdperk van het Internet of Things. Onze field servicemanagementsoftware omvat een compleet aanbod van field serviceondersteuning met cloudgebaseerde software.

Het platform beheert en stuurt field serviceactiviteiten voor telecomaanbieders, nutsbedrijven, producenten van Internet of Things-toestellen en retailers en doet dat met maximale efficiëntie, wat resulteert in een optimale klantentevredenheid. Service Cruiser zorgt voor een nieuwe aanpak van uw field services op een manier die uw verwachtingen volledig overstijgt.

 

Maatschappelijk verantwoord ondernemen

ESAS wil maatschappelijk relevant blijven en duurzaam zakendoen. Dat doen we onder meer met schenkingen aan goede doelen en te zorgen voor een diverse en milieuvriendelijke werkomgeving. Welke concrete initiatieven nemen wij?

1. Samenwerking met ngo’s, stichtingen en andere non-profitorganisaties
Ieder jaar schenkt ESAS aan een aantal goede doelen: de Warmste Week, RodeNeuzenDag, Kom op Tegen Kanker,... Op initiatief van één van de medewerkers stuurt ESAS ook IT-materiaal naar een school in Gambia. Onze medewerkers, klanten en leveranciers worden bij deze acties betrokken.

2. Aandacht voor diversiteit
Bij ESAS werken meer dan twintig verschillende nationaliteiten. Samen met de VDAB staat ESAS op jobbeurzen in diverse regio’s om zo breed mogelijk te rekruteren. ESAS biedt ook IBO-trajecten in België en werkstages in Nederland aan. Tijdens deze individuele beroepsopleidingen leiden onze technici de stagiairs op gedurende drie maanden. Negentig procent van deze jongeren kan en wil na zo’n stage vast bij ESAS werken.

Maatschappelijk verantwoord ondernemen bij ESAS

3. Aandacht voor competentieontwikkeling
ESAS richtte een eigen Academy op, waar medewerkers opleidingen kunnen volgen. Naast de theorie is er vooral praktijk. Medewerkers krijgen financiële en praktische steun om certificaten te behalen. Technici zetten hun opleiding in de praktijk in onze Training Home in Hedel. In dit zelfgebouwde huis worden realistische werksituaties nagebootst. ESAS werkt ook samen met scholen in België en Nederland. Ieder jaar kunnen een twintigtal schoolverlaters enkele weken tot twee maanden meelopen met field engineers om zo veel mogelijk bij te leren uit de praktijk. 

Voor wie al een tijdje bij ESAS werkt, is er het ‘High Potentials Programme’ dat medewerkers met talent en ambitie de juiste opleidingen geeft, zodat ze binnen het bedrijf een carrièresprong kunnen maken. 

4. Aandacht voor een veilige en gezonde werkomgeving
ESAS is VCA-gecertificeerd voor België, Nederland en Luxemburg. Het betekent dat onze medewerkers op regelmatige basis bewijzen dat we een veilige, gezonde en milieuvriendelijke organisatie zijn. Dit certificaat behaalden we onder andere door een LMRA (Laatste Minuut Risico-Analyse) voor iedere nieuwe werksituatie in te voeren. Iedere medewerker evalueert aan de hand van deze checklist bij aankomst meteen hoe veilig de werkomgeving is, waar de gevaren zijn en welke risico’s hij of zij uit de weg kan gaan.

Om het VCA-label te behouden, organiseren we meermaals per jaar zogenaamde Toolbox-meetings om veiligheid onder de aandacht te brengen. In deze meetings is extra aandacht voor verkeersveiligheid, omdat vele van onze medewerkers vaak onderweg zijn. Hiervoor werken we samen met Drivolution, de specialist in vlootpreventie. Drivolution houdt de ongevallenstatistieken van onze vloot nauwlettend in de gaten en leidt bestuurders individueel op of corrigeert waar nodig. 

5. Corporate governance en eerlijk zakendoen
ESAS heeft een bronzen EcoVadis-label. EcoVadis is een internationale organisatie die objectief de MVO-score van bedrijven meet en deze helpt te verbeteren. Jaarlijks neemt ESAS drie dagen de tijd om een audit uit te voeren rond Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen. Het doel is om de organisatie steeds te blijven verbeteren en de EcoVadis-score ieder jaar te laten stijgen. 

istock-866149824.jpg

6. Bescherming van het milieu
Het wagenpark van ESAS heeft een ECOnetic-label. Dit betekent dat alle wagens minder CO2 uitstoten en efficiënter met hun brandstof omgaan. Ook de bestuurders van ESAS leren ecologisch rijden, onder andere door de trainingen van Drivolution. Momenteel wordt bekeken hoe ESAS de bestaande vloot kan vervangen door wagens die op alternatieve brandstof rijden. In Rotterdam loopt een pilootproject met een elektrische fiets voor ESAS-technici. ESAS schreef ook een eigen software Service Cruiser die het aantal af te leggen kilometers zo veel mogelijk beperkt.

In alle Benelux-kantoren wordt afval netjes gescheiden en zo veel mogelijk gerecycleerd. Het dak van het hoofdkantoor is bedekt met zonnepanelen. Met de recent ontwikkelde dienst Relighting maakt ESAS ook andere bedrijven en gebouwen ecologischer, door de traditionele lampen te vervangen door ledverlichting. 

7. Bescherming van de consument en duurzame klantenrelaties
ESAS heeft een Data Protection Officer in huis die onder meer waakt over de gegevensbescherming van klanten en medewerkers (GDPR). ESAS wil ook de continuïteit voor klanten garanderen door haar medewerkers werkzekerheid te bieden. Wanneer de focus van een project wijzigt, kunnen medewerkers zich bijscholen of gaan we op zoek naar een betere plek voor hen in het bedrijf. Ook bij overnames proberen we zo veel mogelijk medewerkers te behouden.

8. Eerlijke en transparante communicatie
Zowel intern als extern probeert ESAS op regelmatige basis te communiceren, onder andere door de interne en externe website, digitale nieuwsbrieven, sociale media,... Ook bij overnames gebeurt de communicatie direct en volledig, zowel met de medewerkers als met leveranciers en klanten. Bovendien staat de deur naar de directie altijd open, voor iedereen. Ondanks een 2.000-tal medewerkers, blijft de structuur en de visie die van een ambitieuze kmo waarin iedereen op ieders advies kan rekenen.

Jobs bij ESAS

We zijn altijd op zoek naar kandidaten met de juiste attitude om merkambassadeurs te worden voor ESAS en onze klanten. Heb jij het in je?

portrait-of-a-smiling-young-man-with-headset-using-computer-in-the-picture-id1020049278_3.jpg

Onze medewerkers

Onze medewerkers zijn gedreven door klantenervaring. Het hele team gaat tot het uiterste om elke dag uitstekende service te leveren aan uw klanten.

Eén team
Passie
Resultaatgericht
Positieve attitude