Waarom Remote Services?

 

U bent op zoek naar een manier om uw klantenservice efficiënter te organiseren tegen een lagere prijs per ticket? ESAS Remote Services houden uw prijs per ticket en uw herstelkosten minimaal door uw toestellen te onderhouden en ondersteunen op afstand.

Ondersteuning door specialisten

Onze servicedeskmedewerkers zijn specialisten die op afstand toegang krijgen tot het systeem van uw klant. Zo kunnen ze de meeste problemen heel snel oplossen. Alleen wanneer het werkelijk nodig is, sturen we iemand ter plaatse. Op die manier beperkt u de kosten voor interventies tot het absolute minimum.

De voordelen van ESAS Remote Services

Uw klanten willen vooral een snelle oplossing voor hun problemen. Elke technische storing is er een te veel. ESAS zorgt daarom voor een extra snelle ondersteuning die bij uw klanten een positieve indruk achterlaten.

Installaties op afstand

Standaard installaties of software updates kunnen we zonder problemen op afstand uitvoeren. Uw klant hoeft er zelfs niets van te merken, behalve dat alles voortdurend perfect werkt.

Monitoring en onderhoud

De Remote Service Desk van ESAS houdt de toestellen van uw klanten in topconditie. Door een maximaal geautomatiseerde ondersteuning vermijden we storingen en oproepen naar de helpdesk.

Veelzijdige service desk engineers

Een snelle oplossing is alleen mogelijk doordat we investeren in medewerkers met de juiste kennis die op het juiste moment kunnen reageren op een probleem of vraag van uw klant.

Betere klantenservice, lagere kosten

Een interventie bij uw klant aan huis is altijd mogelijk, maar we proberen in eerste instantie op afstand hulp te bieden. Dat is voor u goedkoper en voor de klant gemakkelijker.

 

Alles draaiend houden

Voor elk van uw klanten halen we het onderste uit de kan om snel de beste oplossing te leveren. Dat doen we indien mogelijk zelfs zonder dat de klant daar enige hinder van ondervindt: de ESAS Remote Service Desk monitort de status van de toestellen, detecteert meteen wanneer een probleem opduikt en kan daardoor snel ingrijpen. Zo blijft alles werken.

Het Internet of Things

De smart devices in het Internet of Things (IoT) zijn via het internet verbonden met de beheersoftware van leveranciers of dienstenpartners. Zo kunnen de toestellen zelf een probleem signaleren of een automatische update of onderhoudsbeurt opstarten wanneer daarvoor de tijd gekomen is. Voor u betekent dit een fikse besparing op uw klantenservice, terwijl de klant kan rekenen op toestellen die altijd functioneren. Ook uw eigen productiesystemen kunnen we op die manier monitoren en onderhouden, zodat u onderbrekingen vermijdt. 

Service Cruiser

Bij de diensten van ESAS gaan technologie en menselijke expertise hand in hand. Onder de motorkap zit Service Cruiser, onze eigen software om al uw toestellen efficiënt mee op te volgen via de cloud.