Installatie, onderhoud en service via de cloud

ESAS ontwikkelde eigen software om al uw toestellen een nog betere service te geven: ESAS Service Cruiser. Daarmee kunnen we via de cloud de installatie, het onderhoud en de service van al uw geconnecteerde toestellen heel efficiënt controleren. Zo kunt u zelf de focus leggen op uw kernactiviteiten en tegelijk uw klantentevredenheid verhogen.

Maximaal geautomatiseerd

Service Cruiser automatiseert zoveel mogelijk de service van al uw toestellen, zowel die bij u op kantoor als bij uw klanten. Zo kunnen we problemen met printers, modems, pc’s of smartphones in een van uw vestigingen op afstand oplossen. U bent producent of verkoper van smart devices of u levert telecomdiensten? Ons team staat in voor de volledige dienst na verkoop, van installaties tot technische interventies bij uw klanten aan huis.

De voordelen van Service Cruiser software

Uw klanten willen vooral een snelle oplossing voor hun problemen. Door uw dienstverlening maximaal te automatiseren met Service Cruiser, krijgen uw klanten een extra snelle en efficiënte ondersteuning.

Geautomatiseerde planning

De ESAS Service Cruiser planningsoftware zorgt voor een automatische, voortdurend bijgestuurde werkplanning van onze field engineers. Het systeem stuurt telkens de meest geschikte field engineer naar elke afspraak op basis van een aantal parameters zoals locatie, route, toestel en vaardigheden.

Grotere klantentrouw

Een positieve klantenervaring is cruciaal voor de klantentevredenheid en klantentrouw. Service Cruiser helpt ons de kwaliteit van uw klantenservice te garanderen. Zo kunt u uw imago, reputatie en merknaam verstevigen en klanten aan u binden.

First time right: snellere klantenservice, lagere kosten

ESAS werkt altijd in functie van een ‘first time right’ oplossing: direct het juiste antwoord op elke vraag. Daarom stuurt Service Cruiser altijd de service engineer met de juiste kennis,en de juiste vervangstukken binnen de overeengekomen SLA naar uw klant. 

Ondersteuning op afstand

Standaardinstallaties, updates en heel wat technische ondersteuning kunnen we zonder problemen op afstand uitvoeren. Pas als dat niet kan, gaan we het probleem oplossen bij uw klant aan huis. Dat is voor u goedkoper en voor de klant gemakkelijker.

Hogere Net Promotor Score

Door onze geautomatiseerde dispatching verloopt uw klantenservice efficiënter, uw klanten ontvangen een service engineer op het moment dat zij dat wensen en verliezen onze field service engineers zo weinig mogelijk tijd met verplaatsingen. Die aanpak tilt uw klantenservice naar een hoger niveau zodat uw Net Promoter Score (NPS) stijgt met 55 punten of meer.

Op afstand of ter plaatse

Met Service Cruiser sturen we alle serviceprocessen, telkens in functie van de beste en snelste oplossing van elk probleem of elke vraag. Als Service Cruiser een technisch probleem ontvangt, dan wordt dat indien mogelijk meteen opgelost via een vooraf bepaald scenario. Als dat niet kan, trachten onze technici in eerste instantie op afstand in te grijpen. Dat doen ze ook bij een oproep naar ons call center.

Alleen wanneer het echt nodig is, gaat een field service engineer langs bij uw klanten of bij uw medewerkers. Service Cruiser stuurt telkens de meest geschikte field engineer naar elke afspraak, zodat we altijd de juiste kennis voor het juiste toestel op de juiste tijd en plaats krijgen. Het resultaat is een veel hoger aantal First-Time-Right (FTR) interventies.

Snelheid en efficiëntie

Doordat we uw toestellen een betere dienstverlening geven met behulp van Service Cruiser, werken ze altijd optimaal. ESAS heeft alle technologische processen en goed opgeleide technici voor u klaarstaan zodat uw klanten kunnen rekenen op de beste ondersteuning en de klantenervaring de hoogte in schiet. Door onze focus op automatisering en service op afstand verlaagt bovendien uw kostprijs per interventie. 

Realtime, snelle en geautomatiseerde planning

Uw ingenieurs, klanten en dispatchers zijn gelukkiger dankzij een vlekkeloze planning. Uw field engineers kunnen zich volledig op hun taken concentreren en hun planning na elk bezoek raadplegen. En uw dispatchers kunnen vertrouwen op hun persoonlijke assistent en zo repetitieve taken en moeilijke berekeningen uitsluiten. Ze hoeven alleen in te grijpen als de software alarm slaat. Uw klanten weten wie er wanneer komt en welk probleem ze zullen oplossen. En u zorgt er voor dat de juiste technicus op het juiste moment de juiste klant met de juiste apparatuur bezoekt, elke keer opnieuw. Met onze planningssoftware in de cloud was realtime planning nog nooit zo eenvoudig.

Speciale kenmerken:

  • Geautomatiseerde planningsberekeningen zijn gebaseerd op meer dan 85 bedrijfsparameters, waaronder verkeer, vereiste vaardigheden, materialen, wegbeschrijving, kosten, reistijd, nabijheid, enz. Elke vijf minuten wordt er een volledig bijgewerkt plan gepubliceerd dat rekening houdt met de nieuwste informatie uit de mobiele applicaties van uw engineers en bijgewerkte boekingen.
  • Geen drag-and-drop maar volledige focus op eindklanten en ingenieurs. Uw dispatchers beheren de uitzonderingen van de dag.
  • Momenteel worden er jaarlijks meer dan 4 miljoen field service interventies behandeld, met plannen om dit aantal te verdubbelen.
  • De Microsoft Azure-cloud kan op elk moment in uw groeiproces worden aangepast aan de behoeften van uw bedrijf.

De mobiele app als het ultieme gereedschap

Onze mobiele app is ieders field engineer ultieme gereedschap. Die zorgt immers voor werkorder- en taakbeheer, wegbeschrijvingen, meldingen, incidentrapportering, on-site assistentie, on-site verkoop, voorraadbeheer, persoonlijke indicatoren, enz. De mobiele app verzendt automatisch meldingen naar klanten, vindt de snelste route, toont de technicus het probleem en begeleidt hem door vooraf gedefinieerde processen. De mobiele app is ontworpen om de dienstverlening voor uw klanten en technici zo soepel mogelijk te laten verlopen.

Speciale kenmerken:

  • Op Chrome gebaseerd en draait op eender welk platform
  • Liveverbinding met Waze, Google Maps en Bing Maps
  • Naadloze on- en offline werking met veilige lokale gegevensopslag
  • Klantgeschiedenis, voorraadbeheer ...
  • Directe verkoop, offerte of locatieonderzoek voor elk serviceverzoek
  • Digitale handtekening van uw eindklant voor het aftekenen van de serviceorder, offerte, verkoop of locatieonderzoek
  • Perfecte UX
  • Volledig beveiligde gegevensoverdrachten

Dispatching behandelt alleen uitzonderingen

Onze Service Cruiser is de perfecte digitale assistent voor uw dispatchers. De software automatiseert procedures en plant uw field services automatisch in. De Service Cruiser Dispatcher-module biedt een overzicht van de dagelijkse activiteiten en de nodige middelen om in uitzonderlijke gevallen in te grijpen. De planning is standaard volledig geautomatiseerd, maar field engineers kunnen ook ongeplande taken vanuit een 'plukmand' handmatig accepteren. Technici kunnen in deze module ook noodopdrachten in de planning opnemen, speciaal ontworpen voor infrastructuur-upgradeprojecten, zoals Fiber To The Home (FTTH) of Smart Metering, waarbij alle huizen in een straat een nieuwe installatie krijgen.

Speciale kenmerken:

  • Er is slechts een menselijke dispatcher nodig per 150-220 field engineers
  • Geen drag-and-drop, verkeerde berekeningen of andere menselijke fouten
  • KPI-muur om dagelijkse prestaties in realtime na te gaan
  • Identificeer capaciteitsproblemen in een oogopslag en focus snel op de juiste acties om ze op te lossen
  • Drie weergave-instellingen helpen uw dispatcher om de juiste oproep te doen: taakweergave, Gantt-weergave en capaciteitsweergave
  • Verbeter voortdurend het serviceniveau voor uw klanten
  • Een ‘plukmand’ om onmiddellijk de inactieve tijd van ingenieurs in te vullen
  • Op Chrome gebaseerd en draait op eender welk platform

Integreer uw ecosysteem van diensten

Bent u klaar voor een ecosysteem van geconnecteerde diensten? Onze Service Cruiser-software integreert zogenaamde standaard REST-API's. Dit is een softwarearchitectuur ontworpen om efficiënte en veilige informatie-uitwisseling tussen verschillende softwareplatforms, besturingssystemen en webdiensten mogelijk te maken en zo een ecosysteem van verbonden services te creëren. Behalve uw software met de onze laten praten, bieden de REST-API's in Service Cruiser gebruikers ook de mogelijkheid om verbinding te maken en interactie te hebben met onze clouddiensten, zowel aan uw kant als aan die van ons.

Speciale kenmerken:

  • Service order management API: creëer, beheer, update en vraag statusinformatie op via uw contact center-software, website of een platform naar keuze.
    • Vlekkeloze communicatie: ontvang alle nodige informatie om afspraken te boeken, afgestemd op uw behoeften.
    • Volledige geschiedenis van al uw klantinteracties (on-site operaties, werkorders, enz.)
  • Technician API:
    • Onze cloud-software houdt ook rekening met de vaardigheden van uw technici, thuislocaties, beschikbaarheid op basis van ploegendiensten, ziektedagen of vakanties en het soort contract, om een ​​servicetechnicus toe te wijzen met de juiste expertise voor uw apparaten.
    • De juiste hulp op het juiste moment: Service Cruiser heeft toegang tot alle broninformatie die nodig is om een ​​geautomatiseerd en geoptimaliseerd werkschema te bieden.
  • Device monitoring API:
    • Stelt u in staat om de gezondheidsgegevens van uw apparaatbewakingssystemen op te vragen, zoals S/N, Bit Error Rate (BER) en frame check sequence (FCS), waardoor onze ingenieurs hun interventie beter kunnen voorbereiden en optimaliseren
    • Komt er later in 2019 aan
  • Al onze API’s kunnen worden geïntegreerd met uw ERP-systemen, CRM, ITSM, HR Staffing en IoT Device Management-software
  • First Time Right (FTR): dankzij al het bovenstaande behaalt Service Cruiser het hoogste aantal FTR-interventies en een verbeterd klantbeeld

Beheer, voorspel, rapporteer

Kunt u uw gehele dienstverlening centraal beheren? Onze software beheert de dagelijkse fieldservicetaken voor meer dan 4.000 technici, zowel op afstand als op locatie, voor miljoenen apparaten. Een van de belangrijkste elementen van de software is de desktopapp van ESAS Service Cruiser, die zorgt voor het beheer van uw gebruikers, contracten en capaciteit en prognoses en rapportering uitvoert.

Speciale kenmerken:

  • Gebruikersbeheer: hiermee kunt u gebruikers met verschillende profielen maken, rollen toewijzen, beperkte toegang verlenen waar nodig, bulkgegevens uploaden en zelfs start- en vervaldatums vooraf instellen. Eenvoudig te gebruiken en kan worden geïntegreerd met uw HR-software.
  • Contractbeheer: definieert en beheert elk aspect van de werkcontracten van uw technici, zoals serviceorders, werkorders en taken, vaardigheden, regio's, SLA's, onderdelen, planningsregels, logistiek, contract-KPI's, enz.
  • Prognose en rapportering: stelt uw dispatchers in staat om te zorgen voor al uw klant-, apparaat- en netwerkinstallaties en -interventies, terwijl ze de interne en externe capaciteit balanceren met al uw installaties en interventies.
  • Topkwaliteit: onze software is gebouwd op 15 jaar kennis en ervaring in het leveren van hoogwaardige field services. We bezorgen u een sterk plaatselijk R&D-team dat werkt met de nieuwste softwaretechnologieën om u alle expertise, ondersteuning en flexibiliteit te bieden die u nodig hebt.

Azure clouddienstenbeheer

Implementeer nieuwe technologie sneller en laat de software meegroeien met uw bedrijf. Onze cloud-gebaseerde software kan u helpen op weg naar AI, Augmented Reality en Machine Learning. Dankzij de Microsoft Azure-cloud is onze software toekomstbestendig, schaalbaar, multi-tenant en gebruiksvriendelijk. Met Microsoft Azure kunt u sneller nieuwe technologieën zoals AI, AR en ML integreren dan uw concurrenten. U kunt vertrouwen op Service Cruiser voor de beste klantervaring en overtreffende service-efficiëntie.

Wilt u meer weten over de nieuwe Service Cruiser? Vraag eenvoudig een demo aan die precies laat zien hoe eenvoudig de nieuwe software is om te gebruiken.