ESAS ontwikkelde eigen software om al uw toestellen efficiënt mee op te volgen: ESAS Service Cruiser. Met het pakket kunnen we via de cloud de installatie, het onderhoud en het beheer van al uw geconnecteerde toestellen van dichtbij controleren. Zo kunt u zelf de focus leggen op uw kernactiviteiten en tegelijk uw klantentevredenheid verhogen.
Service Cruiser automatiseert zoveel mogelijk het beheer van alle toestellen, zowel die bij u op kantoor als bij uw klanten. Zo kunnen we problemen met printers, pc’s of smartphones in een van uw vestigingen op afstand oplossen. U bent producent of verkoper van smart devices of u levert telecomdiensten? Dan staat ons team in voor de volledige dienst na verkoop, van installaties en geautomatiseerd beheer tot technische interventies bij uw klanten.
Met Service Cruiser sturen we alle beheerprocessen, telkens in functie van de beste en snelste oplossing van elk probleem of elke vraag. Ingrepen zoals de installatie van updates op grote schaal gebeuren zoveel mogelijk automatisch en op afstand. Als Service Cruiser een technisch probleem detecteert, dan wordt dat indien mogelijk meteen opgelost via een vooraf bepaald scenario. Als dat niet kan, trachten onze technici in eerste instantie op afstand in te grijpen. Dat doen ze ook bij een oproep naar ons call center. Alleen wanneer het echt nodig is, gaat een field service engineer langs bij uw klanten of bij uw medewerkers. Service Cruiser stuurt telkens de meest geschikte field engineer naar elke afspraak, zodat we altijd de juiste kennis voor het juiste toestel op de juiste tijd en plaats krijgen. Het resultaat is een veel hoger aantal First-Time-Right (FTR) interventies.
Doordat we uw toestellen beheren met behulp van Service Cruiser, werken ze altijd optimaal. ESAS heeft alle technologische processen en goed opgeleide technici voor u klaarstaan zodat uw klanten kunnen rekenen op de beste ondersteuning en de klantenervaring de hoogte in schiet. Door onze focus op automatisering en beheer op afstand verlaagt bovendien uw kostprijs per interventie. Dat geldt ook voor het beheer van uw werkplekken via Service Cruiser: alle ICT-problemen worden snel en zoveel mogelijk op afstand door ons opgelost, zodat uw medewerkers productief blijven.
